遇到汽车质量问题、服务问题 应该如何投诉?
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admin
2019-09-15 17:35

  一年一度的“315”汽车行业往往都是重灾区,消费者对于买车的吐槽也挺多:旧车新卖、捆绑销售、贷款买车陷阱、新能源车续航里程不足等等。

  近些年来,新车购买后个别车会出现电瓶没电、提车后就出现自动熄火等质量问题;有的用户在购车时被隐瞒车漆外观受损等情况,甚至有事故车、问题车二次销售的现象;包括新能源车的电池质量问题,为消费者带来很大的困扰。

  首先选择当地4S店进行投诉,由4S店将质量问题反馈到汽车厂解决。当汽车出现问题时,最快最好的解决办法就是直接找相关的4S店,一般情况都可以在这里解决。其二是,可选择该品牌汽车400热线,将质量问题直接投诉到汽车厂,由该厂售后服务部协调解决。如果上述两种渠道仍然不行,还可以选择当地工商部门、消协,投诉汽车质量问题,要求消协解决。

  在服务方面多集中在汽车维修技术不过硬,服务质量差,多次送修不能排除故障;或是未按约定使用原厂配件,而以伪劣配件替代等问题。另外,还有一些综合问题,比如贷款提车时被加收金融服务费,或是购车后拿不到汽车合格证等;甚至有合同纠纷,经销商没有充分尽到告知合同条款的义务,合同条款模糊,存在经销商单方面减免自身责任的现象。如果对汽车售后服务不满,消费者直接通过生产厂家热线电话投诉是一条很好的途径。如果仍得不到解决,消费者可以向当地消费者协会投诉。

  其次,还可以选择媒体,投诉汽车质量问题。还可选择与汽车相关的质量网站进行投诉,通常质量网会将投诉信息转到汽车厂家或质量监督部门。

  需要提示的是,由于一些车主对汽车知识文化等理解并不深入,有些“质量问题”往往出现知识不对等的情况。车主往往会自认为汽车出问题了,经销商就应该负责到底。因此建议首先要了解汽车的保修期时限、汽车核心部件是否进行过改动、是否因自己使用不当而导致出现的质量问题。在确定这些问题后再进行理性投诉,做一个理性专业的维权人,尽量做到有理有据,避免闹出笑话。

  一年一度的“315”汽车行业往往都是重灾区,消费者对于买车的吐槽也挺多:旧车新卖、捆绑销售、贷款买车陷阱、新能源车续航里程不足等等。&nbs…[详细]

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